Samen met Jonathan van Raaij, product marketing manager bij Simac, verkennen we de rol van Artificial Intelligence (AI) in de moderne retail en service-industrieën. Jonathan vertelt uitgebreid hoe Simac AI-technologieën in wil gaan zetten om de dienstverlening aan retailklanten te optimaliseren.
Proactief beheer door AI
Jonathan legt uit hoe Simac AI in hun diensten aan het implementeren is. Deze diensten zijn vooral gericht op het efficiënt installeren en proactief beheren van IT-omgevingen binnen de retail. "We zorgen voor de installatie en houden continu toezicht op deze systemen om mogelijke problemen te voorzien en te voorkomen", vertelt Jonathan. Hij benadrukt het belang van AI in het genereren van events die helpen bij het anticiperen op incidenten, waarmee potentiële storingen worden voorkomen.
Preventief storingen aanpakken met AI
De impact van AI strekt zich uit tot het voorkomen van storingen in winkels. Jonathan licht toe hoe AI-gestuurde remote monitoring en beheertools essentieel zijn om problemen voor te blijven. "Mocht er toch een incident optreden, dan kunnen klanten onze Expert Desk bereiken. Ons eerste streven is om het probleem remote op te lossen en als dat niet volstaat, sturen we een field engineer naar de winkel om snel en efficiënt ondersteuning op locatie te bieden."
Nieuwe technologieën op de horizon
Bovendien onderzoekt Simac de implementatie van Microsoft Copilot, de AI assistent-functie van Microsoft. Jonathan is enthousiast over de potentie van dit AI-model en de mogelijkheden om dit binnen de beveiligde omgevingen van Simac in te zetten. Verschillende toepassingen kunnen ons helpen om onze dienstverlening verder te verbeteren", vertelt Jonathan.
Initiatief voor zelfstandigheid van klanten
Jonathan: "Een van de nieuwste initiatieven op het gebied van Simac Retail Support Services is de uitbreiding van de selfservice portal. Klanten kunnen zo zelfstandig change-verzoeken indienen en volgen. Deze ontwikkeling maakt het mogelijk voor klanten om zelf problemen op te lossen zonder direct contact met onze Expert Desk te hebben. Dit is een grote stap voorwaarts in de zelfstandigheid van onze klanten."
Toekomstige plannen en uitdagingen
Wat de toekomst betreft ziet Jonathan veel mogelijkheden voor AI om field engineers te ondersteunen. "Field engineers kunnen gebruikmaken van een intelligente database om snel en gericht naar oplossingen te zoeken, waardoor ze efficiënter hun werk kunnen uitvoeren", verklaart hij. Ondanks de vele voordelen, erkent Jonathan ook de uitdagingen, zoals de snelle technologische ontwikkelingen die continue aanpassing vereisen en de noodzaak om AI veilig te integreren in bestaande systemen.
Toekomstgerichte Innovatie bij Simac
Bij Simac zien we AI niet alleen als een hulpmiddel, maar als een integraal onderdeel van de strategie om klantenservice te verbeteren en te moderniseren. Simac blijft hiermee vooroplopen en bouwt samen met onze retailklanten aan de winkel van de toekomst.
Neem contact op met SimacWil je meer weten over de diensten die Simac IT NL kan bieden? Neem dan contact met ons op en we komen zo snel mogelijk bij je erop terug.
|
